Teslimat ve İade Politikası

DİJİTAL TESLİMAT BİLGİSİ: Hizmet, ödemenin başarıyla işlenmesinin ardından dijital ortamda anında teslim edilir ve kullanıma açılır. Fiziki bir kargo gönderimi yapılmayacaktır.

1. Genel Bakış

Bu Teslimat ve İade Politikası (“Politika”), Canly AI aboneliğinizi iptal edebileceğiniz ve iade talebinde bulunabileceğiniz koşulları belirlemektedir.

B2B Niteliği (Kapsam): Canly AI, yalnızca Trendyol satıcıları tarafından ticari amaçlarla kullanılmak üzere tasarlanmış bir B2B hizmetidir. Satın alımlar ticaret veya meslek kapsamında yapılmaktadır. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal cayma hakkı bu Hizmet için geçerli değildir. Anında ifa edilen hizmetler ve dijital ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak ticari bir nezaket olarak gönüllü bir şekilde 14 günlük para iade garantisi sunmaktayız.

2. Satın Öncesi Bilgilendirme

Satın alma işleminden önce KDV dahil fiyat, otomatik yenileme şartları ve iptal prosedürleri hakkında gerekli bilgilendirmeler tarafınıza sunulmaktadır.

3. Ücretsiz Deneme

3.1 7 Günlük Ücretsiz Deneme

Yeni aboneler, hesap aktivasyon tarihinden itibaren 7 günlük ücretsiz deneme hakkından yararlanır. Deneme süresi sona ermeden iptal etmezseniz aboneliğiniz otomatik olarak ücretli plana dönüşür.

3.2 Koşullar

Ücretsiz deneme, aynı Trendyol Satıcı Kimliğini paylaşan işletmeler dahil Satıcı başına bir kez kullanılabilir.

4. 14 Günlük Para İade Garantisi

4.1 Garanti Şartları

Ücretli aboneliğinizin başladığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu garanti yalnızca ilk kez ödeme yapan aboneler için geçerlidir. Hizmetin kötüye kullanıldığının tespiti halinde iade talebini reddetme hakkımız saklıdır.

4.2 İade Talebi

Talebinizi support@canlyai.com adresine yazılı olarak veya uygulama içi iptal adımlarını takip ederek bize iletebilirsiniz.

4.3 İade İşlemi

Onaylanan iade talepleri, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde ödeme sağlayıcımız iyzico'ya iletilir. İade, iyzico tarafından satın almada kullanılan karta yapılır.

5. 14 Günlük Garantinin Geçerli Olmadığı Durumlar

Abonelik yenileme ücretleri, aynı satıcının tekrarlayan üyelikleri, deneme süresi iptali sonrasındaki abonelikler ve 14 günü geçen talepler için iade garantisi geçerli değildir.

6. Garanti Süresi Sonrasında İptal

6.1 Aylık Abonelikler

Aylık aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal mevcut fatura ayının sonunda geçerli olur; kalan süre için kısmi iade yapılmaz.

6.2 Yıllık Abonelikler

İptal durumunda Hizmete erişim dönem sonuna kadar devam eder. Kullanılmayan aylar için kısmi iade yapılmaz.

7. Hizmet Sorunları Nedeniyle İadeler

Hizmetin kalıcı olarak durdurulması halinde 60 gün önceden bildirim yapılarak pro-rata iade gerçekleştirilir. Canly AI kaynaklı önemli altyapı arızalarında (kesintisiz 72 saati aşan arızalar) kısmi iade hakkı mevcuttur.

8. Mükerrer Ücret veya Fatura Hatalarına İlişkin İadeler

Hatalı veya mükerrer tahsilat tespit edilmesi durumunda, işlem tarihinden itibaren 30 gün içinde support@canlyai.com adresine başvurulmalıdır. Doğrulanması halinde iyzico aracılığıyla 7 iş gününde iade edilir.

9. İade Edilemeyen Kalemler

Tek seferlik ek hizmetler, kurulum ücretleri, yenileme tarihinden önce iptal edilmemiş abonelik yenilemeleri iade kapsamında değildir.

10. Banka İtirazları (Chargeback)

Bize başvurmadan doğrudan bankanız üzerinden itirazda bulunulması (chargeback), kullanım koşullarının ihlali niteliğindedir ve hesabın askıya alınmasına sebep olabilir.

11. Uyuşmazlık Çözümü

İade uyuşmazlıklarında öncelikle support@canlyai.com üzerinden müzakere yürütülür. Çözüme kavuşturulamaması durumunda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. İletişim Bilgileri

Bakdaulet Tashmanov (Canly AI adına faaliyet gösteren)
E-posta: support@canlyai.com
Telefon: +90 552 599 68 14
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00 (TRT)